Estamos para ayudarte. Encontrá respuestas a las preguntas más frecuentes o escribinos directamente.
¿Cómo elimino todos mis datos?
Andá a Perfil → Privacidad → Eliminar mis datos. Esta acción elimina los datos locales de la app y gestiona la eliminación de la información asociada a tu cuenta, cuando corresponda. Si también querés eliminar un email registrado en la web o lista de espera, escribinos a support@gluvein.app.
¿Mis datos se suben a internet?
Los datos de salud, nutrición, glucosa, medicamentos y entrenamiento se almacenan localmente en tu dispositivo y se cifran con AES-256-GCM. Para iniciar sesión, suscripciones, pagos, soporte y lista de espera usamos servicios técnicos externos como Supabase Auth, RevenueCat, Apple, Google y Netlify Forms. No enviamos tus datos de salud o bienestar a servicios externos de IA ni los vendemos a terceros.
¿Necesito una cuenta para usar Gluvein?
Sí. Gluvein requiere inicio de sesión con Apple o Google mediante Supabase Auth. Esto permite al Desarrollador identificar tu cuenta y gestionar acceso, suscripción y funciones asociadas, sin almacenar tus datos sensibles de salud en servidores externos.
¿Cómo cambio mi plan nutricional?
Andá a Perfil → Editar perfil. Podés modificar tu objetivo, peso, nivel de actividad, alergias y exclusiones. El plan se recalcula automáticamente dentro de la app.
¿Cómo cancelo mi suscripción Premium?
Las suscripciones se gestionan desde tu cuenta de App Store (iOS) o Google Play (Android). Andá a Configuración del sistema → Suscripciones → Gluvein → Cancelar. Vas a mantener el acceso Premium hasta que termine tu período de facturación actual.
¿La app reemplaza a un médico o nutricionista?
No. Gluvein es una herramienta de seguimiento y organización personal. No brinda diagnósticos, tratamientos, indicaciones médicas ni asesoramiento profesional. Consultá siempre con un profesional de la salud para decisiones sobre tu bienestar, alimentación, entrenamiento, glucosa o medicación.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí. Desde la sección de Perfil podés generar un informe PDF con tu resumen de nutrición, glucosa y entrenamiento de los últimos 7, 14 o 30 días (función Premium). Una vez exportado o compartido, el manejo de ese archivo queda bajo tu responsabilidad.
¿Qué hago si la app se cierra inesperadamente?
Probá cerrar la app completamente y volver a abrirla. Si el problema persiste, escribinos con el modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app y una descripción del error. Antes de desinstalar, tené en cuenta que los datos locales podrían eliminarse del dispositivo.
¿Desde qué edad puedo usar Gluvein?
Gluvein está diseñada para personas de 13 años en adelante. Si tenés entre 13 y 18 años, debés contar con autorización de tu padre, madre o tutor legal.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escribinos a support@gluvein.app y el equipo de soporte responderá en menos de 48 horas hábiles.
Incluí en tu mensaje: qué dispositivo usás, versión de la app y una descripción del problema.